Les pays africains s’engagent de plus en plus dans la numérisation de leurs services publics. Le Nigeria a récemment lancé sa plateforme 1Gov Cloud, qui vise à instaurer une administration sans papiers d’ici à la fin de l’année. Dans cette dynamique, l’Afrique du Sud fait un pas important en testant la Citizen Super-App.
C’est une application gouvernementale développée par l’Agence d’État des technologies de l’information (SITA).
Une application pour transformer la relation entre citoyens et administration
Présentée lors de la conférence GovTech par Gopal Reddy, directeur général par intérim de la SITA, l’application ambitionne de simplifier l’accès des citoyens aux services publics. Concrètement, elle permettra :
- de déposer et suivre des demandes en ligne,
- de recevoir des notifications en temps réel,
- et d’interagir directement avec les départements gouvernementaux grâce à des outils en libre-service.
Elle intégrera également des services de paiement numérique, la vérification d’identité et la dématérialisation des formulaires administratifs. Tout cela réduira ainsi les démarches physiques souvent chronophages.
Cette initiative s’inscrit dans le plan stratégique 2025-2030 de la SITA, qui place la transformation numérique au cœur des priorités nationales. Le document prévoit :
- le déploiement à grande échelle de solutions numériques innovantes,
- l’exploration de cas d’usage de l’intelligence artificielle,
- et le renforcement de la cybersécurité via un centre centralisé.
L’expansion des infrastructures cloud et l’amélioration de la connectivité figurent aussi parmi les objectifs majeurs.
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Citizen Super-App : des ambitions freinées par la fracture numérique
Malgré son potentiel, la Citizen Super-App reste pour l’instant en phase pilote et aucun calendrier officiel de déploiement n’a été communiqué. Son adoption dépendra fortement de l’accès à Internet et aux appareils compatibles, notamment dans les zones rurales où la connectivité reste limitée.
Selon l’Union internationale des télécommunications, environ 24 % de la population sud-africaine n’était toujours pas connectée en 2023. Ce défi rappelle que la réussite d’un tel projet repose autant sur l’innovation technologique que sur l’inclusion numérique.
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